Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 11best
Chào mừng bạn đến với 11best – nền tảng cá cược trực tuyến được xây dựng dành riêng cho người chơi tại Việt Nam. Tài liệu này quy định toàn bộ các điều khoản và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa người dùng và 11best khi sử dụng website, ứng dụng di động và bất kỳ dịch vụ nào do chúng tôi cung cấp.
Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
1. Điều Kiện Tham Gia
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11best, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 21 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh thực tế.
- Là cá nhân đang sinh sống hoặc truy cập dịch vụ từ lãnh thổ Việt Nam.
- Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng với cá nhân đó.
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
- Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 11best.
11best có quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng đủ các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.
2. Tài Khoản Người Dùng
2.1 Đăng ký tài khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng 11best. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, thiết bị khác hoặc kết nối mạng khác – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn toàn bộ các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư còn lại.
2.2 Bảo mật tài khoản
Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 11best không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
2.3 Thông tin tài khoản
Người dùng phải đảm bảo toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký là trung thực và cập nhật. 11best có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản nếu thông tin cung cấp không khớp với hồ sơ xác minh.
3. Nạp Tiền Và Rút Tiền
3.1 Phương thức thanh toán được hỗ trợ
11best hỗ trợ giao dịch nạp và rút tiền hoàn toàn bằng VND (₫) thông qua bốn phương thức chính thức sau:
- MoMo – Ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam
- ZaloPay – Tích hợp hệ sinh thái Zalo, thanh toán an toàn
- Viettel Money – Phủ sóng rộng, phù hợp người dùng toàn quốc
- VNPay – Kết nối hàng trăm ngân hàng tại Việt Nam
3.2 Nạp tiền
Người dùng có thể nạp tiền tức thì vào tài khoản 11best thông qua các ví điện tử được hỗ trợ. Số dư sẽ được cập nhật ngay sau khi giao dịch hoàn tất. 11best không thu phí xử lý từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp tiền thông thường; tuy nhiên, đơn vị thanh toán bên thứ ba có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
3.3 Rút tiền
Người dùng có thể yêu cầu rút tiền nhanh về ví điện tử đã liên kết với tài khoản. Tiền về nhanh sau khi yêu cầu được xử lý và phê duyệt. Tài khoản rút tiền phải thuộc chính chủ sở hữu tài khoản 11best – nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
3.4 Điều kiện rút tiền
- Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền.
- Số dư bonus và tiền thưởng có thể chịu điều kiện vòng cược riêng trước khi được phép rút.
- 11best có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để xem xét nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản.
- Trong trường hợp phát hiện gian lận, toàn bộ số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.
4. Quy Định Cá Cược
4.1 Đặt cược
Người dùng có thể đặt cược trên các sự kiện thể thao, Live Casino, Esports và các danh mục khác được liệt kê trên nền tảng 11best. Mỗi lệnh cược được xem là hợp lệ khi hệ thống xác nhận và trừ số tiền tương ứng từ số dư tài khoản.
4.2 Kết quả cược
Kết quả của mọi sự kiện cá cược được xác định dựa trên dữ liệu từ các nguồn thông tin chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của 11best là quyết định cuối cùng sau khi xem xét tất cả bằng chứng liên quan.
4.3 Cược bị hủy
11best có quyền hủy một hoặc nhiều lệnh cược trong các trường hợp sau: sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, lỗi hệ thống dẫn đến tỷ lệ kèo sai, hoặc có bằng chứng rõ ràng về gian lận từ phía người chơi. Khi cược bị hủy, số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả về tài khoản.
4.4 Hành vi bị cấm
- Đặt cược phối hợp giữa các tài khoản để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả (arbitrage betting).
- Sử dụng phần mềm bot hoặc công cụ tự động để đặt cược.
- Khai thác lỗi hệ thống, tỷ lệ kèo sai hoặc delay trong cập nhật kết quả.
- Thông đồng với nhân viên hoặc bên thứ ba để thao túng kết quả.
5. Bonus Và Khuyến Mãi
Các chương trình bonus, hoàn tiền và khuyến mãi của 11best đều đi kèm với điều kiện vòng cược và điều kiện sử dụng riêng, được công bố cụ thể tại trang Khuyến mãi. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả ưu đãi:
- Mỗi ưu đãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
- Bonus chào mừng và ưu đãi nạp tiền chỉ áp dụng cho tài khoản mới hoặc theo chu kỳ quy định.
- Tiền bonus không thể rút trực tiếp; người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi chuyển sang số dư thực.
- 11best có quyền điều chỉnh, đình chỉ hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện lạm dụng.
- Việc lợi dụng lỗi kỹ thuật để nhận bonus nhiều lần sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ số dư liên quan.
Chi tiết đặc quyền dành riêng cho thành viên cấp cao xem thêm tại trang Chương trình VIP.
6. Chơi Có Trách Nhiệm
11best cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ để người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:
- Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
- Đặt giới hạn thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian.
- Tự yêu cầu khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn (tự loại trừ).
- Yêu cầu nghỉ ngơi bắt buộc trong khoảng thời gian nhất định.
Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ hoặc xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.
7. Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư
Toàn bộ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của người dùng được 11best thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.
7.1 Bảo vệ dữ liệu
11best áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ. Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào là tuyệt đối, và người dùng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.
7.2 Chống rửa tiền
11best tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Chúng tôi có quyền yêu cầu tài liệu xác minh nguồn gốc tiền nạp và có thể báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật hiện hành.
8. Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản
11best có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký.
- Thực hiện hành vi gian lận, thao túng hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
- Người dùng chưa đủ 21 tuổi.
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
- Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách nội bộ.
Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 11best có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại bao gồm cả tiền thật và tiền bonus. Người dùng có thể khiếu nại quyết định này qua bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
9. Thay Đổi Điều Khoản
11best có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.
10. Giới Hạn Trách Nhiệm
11best cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến trên cơ sở "hiện trạng" và "sẵn có". Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11best không chịu trách nhiệm về:
- Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược.
- Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
- Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
- Hành vi của bên thứ ba bao gồm các nhà cung cấp thanh toán hoặc nhà cung cấp nội dung game.
11. Liên Hệ Và Hỗ Trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 11best:
- Live chat: Có sẵn 24/7 ngay trên website và ứng dụng di động
- Email: [email protected] (chỉ hiển thị, không nhận hồi âm tức thì)
- FAQ: Xem các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ
Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11best sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.